Respuestas
Respuesta:
Como consumidor, cuentas con un conjunto de derechos y deberes, así como una sólida estructura de entidades y procedimientos que te ayudan a defenderlos y ejercerlos.
Entre ellos está tu derecho a reclamo.
Para ello cuentas con el respaldo de la Ley del Consumidor, la cual estipula tus derechos y obligaciones en el caso de que solicites reparaciones o indemnizaciones por incumplimientos antes, durante y después de la recepción de un producto o contratación de un servicio.
Asimismo, tienes el apoyo del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y las diferentes Superintendencias que fiscalizan determinadas actividades económicas y servicios públicos que ofrecen servicios o bienes de consumo a las personas.
Hay asociaciones de consumidores civiles que también defienden y supervisan la protección de tus derechos.
Ahora bien, todo reclamo debe estar de acuerdo a lo establecido por ley, la cual también castiga a aquellos quienes hacen una denuncia carente de fundamento y mala fe.
Quieras o no hacer un reclamo, es recomendable que consultes y conozcas tus deberes y derechos como consumidor. No esperes verte en la obligación de reclamar para conocerlos
Respuesta:
l.Registrar el reclamo en el libro de reclamaciones.
ll. Reunir pruebas para presentar el reclamo.
3. Esperar 30 días para que la empresa presente su respuesta
4. Si la respuesta de la empresa no satisface al cliente, este puede iniciar un trámite administrativo.
5. Si el valor del producto o servicio no supera las 3 UIT ,se inicia un proceso sumarísimo.
6. Si el valor del producto o servicio supera las 3 UIT, se inicia un proceso ordinario.
Explicación: XD