PROBLEMA
En un intento de aumentar las ventas, la empresa ATS implementó una nueva política de servicio al cliente que exigía que todo los representantes de ventas deben conocer a todos los posibles clientes por su nombre. En un plazo de seis meses, las ventas habían aumentado un 15%. Por tanto la nueva política fue un éxito.
¿Cómo se podría debilitar este argumento?
¿Cómo se podría reforzar este argumento?
Respuestas
*Se podría debilitar si la nueva ley que estableció esta empresa hubiera sido si a los empleados del servicio de cliente los exigiera de manera obligatoria aprender el nombre de los clientes, es decir, aprender el nombre de uno por día o que tendrían que tener por ejemplo el saber 15 a 20 nombre al mes ese nueva ley hubiera sido un problema ya que los trabajadores hubiera tenido una presión mayor ya que estas poniendo un número exacto que deben cumplirlo de ley lo que provocaría un mayor estrés haciendo que el cerebro no funcione correctamente lo cual podría ser que olvide los nombre de sus clientes más rápidos y disminuya el incremento de la personas.
*La razón porque se reforza esto es por el hecho que utilizaron un buen método y es que a los trabajadores le dieron una libertad de aprender el nombre de los clientes dependiendo a lo que se acuerdan.