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Primero porque Internet te brinda muchísima información sobre tus clientes y sería una lástima que no la aprovechases también en el cara a cara para aconsejarlo y ofrecerle exactamente lo que está buscando. El futuro pasa por identificar al consumidor y registrar sus pasos en ambos comercios.
Y segundo porque empieza a no haber diferencias entre el consumidor online y offline. La misma persona puede acudir a tu establecimiento, probarse un abrigo, subir al metro y comprarlo por internet desde su teléfono móvil. Tienes que asumir que el mundo real y virtual están más conectados que nunca.
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