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Respuesta:
ACTIVACIÓN
¿QUÉ ES?
Un indicador de nuestra capacidad de convertir los potenciales interesados en clientes potenciales.
Es decir, mide el % de potenciales interesados que han hecho la acción que nosotros consideramos necesaria para convertirse en cliente potencial, sea ésta registrarse o descargar una app (para el mundo online) o abrir la puerta del establecimiento (para el mundo offline).
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?
Es una métrica muy importante porque lo que indica es nuestra capacidad de despertar suficiente interés en un interesado como para que se plantee seguir adelante con nosotros (y esperemos que en un futuro, ser cliente). Además, está muy relacionada con la calidad de la experiencia del cliente.
Es absolutamente crítica porque normalmente el conseguir activar a un interesado implica que tenemos más oportunidades para convertirlo en cliente en el futuro. El usuario ha dado el paso que consideramos necesario para convertirse en cliente.
¿CÓMO SE CALCULA?
El porcentaje de activación mide la conversión entre el estado de adquisición y el de activación, se calcula dividiendo los usuarios que consideramos “activados” (es decir, que se han descargado la app, que han visto ciertos productos en la web o que se han registrado en la aplicación) entre los usuarios “adquiridos” (ver punto ADQUISICIÓN).
Explicación paso a paso:
Respuesta:
en canal web necesitaba yo :c
Explicación paso a paso: