Question

TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Todos ganan: transforme a sus adversarios potenciales en asociados que cooperen en la solución de los problemas. 

¿Cuáles son mis necesidades reales? 

¿Cuáles son las de la otra parte? 

¿Deseo trabajar en favor de ambas partes?

2.         Respuesta creativa: utilice actitudes positivas al abordar los conflictos.

¿Qué posibilidades puede abrir esta situación? En lugar de centrarme en «lo que debería ser», ¿soy capaz de ver posibilidades en «lo que es» en realidad?


3 . Empatía: identifique los puntos de vista ajenos e intente desarrollarlos valorándolos.

¿Cómo me sentiría en el lugar de los otros? 

¿Qué están intentando decir? 

¿Les he escuchado realmente? 

¿Saben que les estoy escuchando?

4.         Firmeza, sólo la justa: exponga sus necesidades sin culpar o atacar. Intente ser tolerante con las personas y severo con el problema. 

¿Qué es lo que deseo cambiar? 

¿De qué modo puedo exponerles mi deseo sin atacarles ni culparles? 

¿Consigo con mi exposición explicar cuáles son mis sentimientos o, por el contrario, me limito a exponer lo que considero que está bien o mal?

5.         Poder de cooperación: defina las desigualdades de poder y analice sus efectos sobre el proceso de tomar decisiones de forma conjunta. 

¿Estoy haciendo un uso inapropiado de mi poder? 

¿Lo están haciendo ellos? En lugar de enfrentarnos mutuamente: 

¿es posible que cooperemos?

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Answer 1

Respuesta:

tecnicas no se ni me intersa