Question

1._ Elabora un mapa mental de los procesos de captación y retención de clientes.
2._ Elabora un mapa conceptual de las estrategias de captación y retención de clientes.​

Answer 1

Pasos para realizar un mapa mental de los procesos de captación y retención

• Se toman un mínimo de palabras e imágenes relacionadas con los procesos de captación y retención.
• Se coloca en el centro de la hoja la idea principal.
• Se genera una lluvia de ideas desde el centro hacia afuera.
• Se usa el sentido de las manillas del reloj para priorizar ideas.
• Las ideas deben estar al rededor de la idea central.
• Unir las ideas con las sub ideas por medio de los enlaces que establezca.
• Encierra las ideas con figuras de acuerdo a su importancia, círculo para la idea central , cuadrados para las secundarias y así, de acuerdo a su gusto.

Pasos para crear el mapa conceptual sobre las estrategias de captación y retención de clientes.

• Tomar el medio donde se dibujará el mapa conceptual.
• Crear un concepto que será el principal, en este caso, las estrategias de captación y retención de clientes.
• Se enumeran y clasifican los conceptos claves que se desarrollarán a partir del concepto principal, en este caso, los tipos de capacitación y retención.
• Se colocan subtemas de acuerdo a lo investigado.
• Organiza la manera en la que estarán distribuidas las figuras y las líneas, como en el ejemplo adjunto.
• Haz los ajustes del mapa de a cuerdo a la manera en que desarrollaste la idea.

La imagen adjunta muestra un ejemplo que se puede seguir para realizar un mapa conceptual.

Answer 2

Los procesos de captación y retención de clientes para tu mapa mental son:  

• 1era etapa: atención.
• 2da etapa: interés.
• 3era etapa: decisión.
• 4ta etapa: acción.

Para realizar un mapa mental debes seguir los siguientes pasos:  

• Escribe el titulo o la idea principal en el centro de tu hoja.
• De la idea principal saca ramas en las que desarrollaras las demás ideas. Estas deben ir en sentido de las agujas del reloj .
• Representa el concepto mediante palabras claves e imágenes.

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Para realizar el mapa conceptual referido a la captación de clientes puedes considerar las siguientes estrategias    

• Haz de tu tienda un lugar llamativo y cómodo.
• Haz visible tus mejores productos y descuentos.

Para realizar el mapa conceptual referido a la retención de clientes puedes considerar las siguientes estrategias:    

• Atiende a tus clientes de una manera agradable y educada.
• Ofrece variedad y opciones.  

Para realizar un mapa conceptual debe seguir las siguientes indicaciones:

• Escoge el tema y extrae de él los conceptos clave y las ideas centrales, estos conceptos no deberían repetirse.
• Ordena los conceptos dentro de cada uno desde el más general al más específico, o desde el más abstracto al más concreto, obteniendo una jerarquía.
• Encasilla los conceptos en óvalos, recuadros o cualquier forma que permita visualizarlos mejor y conecta cada concepto usando flechas o líneas.

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