Respuestas
EPT -SEMANA 33 3ro, 4to y 5to de secundaria.
Desarrollando relaciones con los clientes en los canales físicos
actividad 1 : Comprendemos el proceso de captación y retención de clientes en las tiendas físicas (día 4)
¡Nos informamos!
(Puedes leer o escuchar la siguiente situación)
A la mamá de la niña le encantó la respuesta de la panadería y lo publicó en su blog….
Captación de clientes. Es hacer que las personas te compren, para lo cual tienes que comenzar a vender. Lo harás con un mensaje que llame la atención y que despierte el interés y el deseo de los posibles clientes, para que estos, finalmente, pasen a la acción de la compra.
A esta técnica se la denomina AIDA por las primeras letras de las cuatro etapas:
- Atención. Toda cosa que atraiga nuestra curiosidad, ya sea por peligro o beneficio, entra a la etapa de atención. En nuestro caso, esto debe ser algo relevante y relacionado con el producto o servicio que ofrecemos.
- Interés. El mensaje de la etapa Atención ya dejó pensando….
- Deseo. En este momento el mensaje combinado de la etapa de Atención…
- Acción. Esta etapa es el resultado esperado, la acción es la compra…
- La retención de clientes. Es hacer que un cliente te compre repetidas veces y a su vez influya en la decisión de compra de sus amistades…
Luego de la lectura, realiza lo siguiente: elabora un mapa mental de la comprensión de la captación y retención de clientes.
EL MAPA MENTAL ESTA EN EL DOCUMENTO.
¡Muy bien! Anota o registra la actividad realizada, luego colocarás todo lo producido en tu portafolio. Estos insumos te ayudarán para realizar la siguiente actividad y las que irás desarrollando en los siguientes encuentros.
Aplicamos estrategias para la captación y retención de clientes en las tiendas físicas (día 5)
¡TÚ MISMA/O ERES!
Estrategias de captación
Estás comenzando, utiliza publicidad gratuita, incluye notas de prensa, reseñas de productos, comentarios editoriales, y alguna publicidad barata si es que es posible, como “volantes”. Sin embargo, no olvides lo siguiente:
Estrategias de retención
¿Hay algo mejor que obtener un cliente nuevo?
Sí, algo mejor que un cliente nuevo es retener a un cliente antiguo. Si bien captar clientes nuevos tiene su atractivo, retener clientes existentes cuesta mucho menos dinero.
Entre los programas de fidelización puedes emplear los siguientes:
- Llamadas telefónicas de seguimiento a clientes. Llama a cada cliente para darles las gracias por su compra y conocer su opinión sobre el producto.
- Poner en marcha una encuesta de satisfacción de clientes. Busca quejas y habla con todo aquel que exprese descontento con el producto que ha adquirido.
- Hacer un seguimiento de los problemas que se reciban en servicio al cliente. Los clientes que se quejan con frecuencia tienen más probabilidad de abandonarte, por tanto, resuelve sus problemas; de esta forma se irán muchos menos de los que se quejan.
Las estrategias de retención deben realizar un seguimiento habitual del comportamiento de los clientes para saber quién continúa y quién se va, y por qué.
Luego de la lectura, realiza lo siguiente: elabora un mapa conceptual de las estrategias de captación y retención de clientes.
EL MAPA MENTAL ESTA EN EL DOCUMENTO.
Ahora, define qué estrategias vas a utilizar en tu Proyecto de emprendimiento de acuerdo a tu contexto y aplícalo en cuanto puedas.
¿Crees que lo aprendido hoy, te será útil para la implementación de tu Proyecto
de emprendimiento? ¿Por qué?
El emprendimiento es el mejor camino para crecer económicamente, para ser independientes, y para tener una calidad de vida acorde a nuestras expectativas lo cual implica desarrollar una Cultura del Emprendimiento encaminada a vencer la resistencia de algunas personas a dejar de ser dependientes.
¡Excelente trabajo!
SI TE AYUDE TE AGRADECERIA QUE ME DIERAS UN GRACIAS Y COMO EL MEJOR .
POSTATA: INTENTO AYUDAR A LAS PERSONAS.
Lo más importante en un negocio o emprendimiento bes tomar en cuenta al cliente y sus necesidades. Sobre la semana 33 de 5to podemos decir que:
Pregunta #1: Comprendemos el proceso de captación y retención de clientes en las tiendas físicas
Atención: lo que llame o atraiga genere curiosidad.
Interés: la persona queda pensando en el mensaje que lo atrajo
Deseo: la persona tiene la necesidad de adquirir el producto
Acción: el cliente toma la decisión de comprar el producto
La retención de clientes: se estable una relación con el cliente para que este vuela a comprar
Puedes visitar: https://brainly.lat/tarea/29522355
Pregunta #2:
Mejor que obtener un cliente nuevo es que un cliente antiguo regrese a realizar la compra, pues sabemos que la persona quedo satisfecha con el producto, que estaba acorde con sus expectativas y por esto volvió
Si los clientes no vuelven entonces es porque no quedaron satisfecho, entonces hay que idear medidas para cambiar.
Puedes visitar:
https://brainly.lat/tarea/14234143
Pregunta #3:
Para retener al cliente se pueden utilizar diferentes estrategias, tales como:
- Seguimiento del cliente a partir de llamadas telefónicas o encuestas online
- Encuestas físicas para poder obtener una opinión clara del cliente
- Colocar una línea de reclamos o quejas para poder idear alternativas para mejorar
Puedes visitar:
https://brainly.lat/tarea/21154429
Pregunta #4:
Para implementar mi proyecto de emprendimiento la información obtenida es útil pues me da una idea para poder ver si el mismo es exitoso o no lo es, y para diseñar alternativas para mejorar.
Un emprendimiento nos ayuda a crecer económica y personalmente pero se debe hacer tomando en cuenta al cliente y sus necesidades
Puedes visitar:
https://brainly.lat/tarea/40271769
