Luego de la lectura, realiza lo siguiente: elabora un mapa conceptual de las estrategias de captación y retención de clientes.
Respuestas
Respuesta:
Entre los programas de fidelización puedes emplear los siguientes:
• Llamadas telefónicas de seguimiento a clientes. Llama a cada cliente para darles las gracias por su compra y conocer su opinión sobre el producto.
• Poner en marcha una encuesta de satisfacción de clientes. Busca quejas y habla con todo aquel que exprese descontento con el producto que ha adquirido.
• Hacer un seguimiento de los problemas que se reciban en servicio al cliente. Los clientes que se quejan con frecuencia tienen más probabilidad de abandonarte, por tanto, resuelve sus problemas; de esta forma se irán muchos menos de los que se quejan.
Las estrategias de retención deben realizar un seguimiento habitual del comportamiento de los clientes para saber quién continúa y quién se va, y por qué.
Luego de la lectura, realiza lo siguiente: elabora un mapa conceptual de las estrategias de captación y retención de clientes.
Explicación:
espero ayude
Algunas estrategias que puedes considerar para retener y captar o fidelizar clientes es haciendo lo siguiente:
- Ofreciendo un producto de valor y diferente.
- Ofreciendo una excelente y agradable atención al cliente.
- Ofrecer descuentos y promociones.
- Dar varias opciones y variedades.
- También debes asegurarte que tus clientes estén satisfechos y felices con su producto o servicio.
- Ofrécele siempre tu ayuda y consejos.
Para realizar un mapa conceptual debe seguir las siguientes indicaciones:
- Escoge el tema y extrae de él los conceptos clave y las ideas centrales, estos conceptos no deberían repetirse.
- Ordena los conceptos dentro de cada uno desde el más general al más específico, o desde el más abstracto al más concreto, obteniendo una jerarquía.
- Encasilla los conceptos en óvalos, recuadros o cualquier forma que permita visualizarlos mejor y conecta cada concepto usando flechas o líneas.
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