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Poner al cliente en el centro de la estrategia significa darle lo que él realmente quiere y durante todo el proceso desde que piensa en comprar hasta que disfruta del producto. No se trata de pensar únicamente en qué le voy a vender sino en centrarse en qué busca. No está tan lejos de lo que hacemos normalmente porque el análisis del target, la segmentación y la definición del “buyer persona” la haremos igual. Hasta incluso tendremos claro que es lo que busca. El cambio viene después y es de perspectiva y procesos.
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