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Esta técnica menciona la intervención de una tercera personal, neutral, para que las partes implicadas en un conflicto lleguen voluntariamente a un acuerdo. La medicación está caracterizada, de este modo, por tres ideas básicas: voluntariedad, confidencialidad y diálogo. Esta tercera persona, llamada mediador, guía el proceso para que se utilice la comunicación asertiva y la empatía, ya que solo así se podrá llegar a un acuerdo que no perjudique a ninguna parte
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