Respuestas
Respuesta:
En lugar de ofrecer el mismo nivel de atención al cliente a todos tus usuarios, puedes crear planes por suscripción. Por ejemplo, los diferentes niveles podrían ser: solo por teléfono, teléfono y correo electrónico o todo ello más redes sociales para la categoría superior. La más baja de todas se ofrece a cualquier usuario, mientras que las demás estarían disponibles a cambio de una compra adicional.
Hay varias razones por las que estos planes por niveles funcionan:
La cantidad y el tipo de planes que vendas te permite hacer una estimación del volumen de casos que va a tener que atender tu equipo de atención al cliente.
Con información aproximada sobre la carga de trabajo, puedes distribuir y gestionar tu personal adecuadamente, lo que conllevará una reducción de los tiempos de resolución. Los líderes de cada equipo sabrán cuántos clientes hay suscritos a cada nivel y podrán asignar más representantes con experiencia a las categorías superiores para solucionar problemas más complejos.
Los compañeros de atención al cliente sabrán exactamente a qué herramientas o productos tiene acceso el cliente y podrán planear su estrategia según esta información. El resultado será una experiencia de cliente más agradable e incrementará la probabilidad de una resolución en primer contacto.
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