CIENCIAS NATURALES
Escribe 5 acciones en las que se requiera dos o más sistemas para realizar dicha acción. Explica porqué o cómo intervienen estos sistemas.
Respuestas
1. Orientación al cliente
Deberíamos esforzarnos en comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, en satisfacer sus requisitos, y esforzarnos en cumplir sus expectativas. En algunos sectores el concepto cliente está mal entendido. Si nos remitimos a la definición que podemos encontrar en la Norma ISO 9000, cliente es, simplemente y sin más añadidos, el receptor de los productos y/o servicios de la organización. En lenguaje coloquial puede llamarse usuario/a, abonado/a, paciente, ciudadano/a, votante, etc.
2. Liderazgo de la Dirección
Los líderes han de unificar la finalidad (la misión) y la dirección de la organización (la orientación y las metas). Deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual todo el personal pueda llegar a involucrarse plenamente en la consecución de los objetivos clave de la organización.
3. La participación de todo el personal
En cualquier organización moderna, todo el personal, con independencia del nivel, es la esencia misma de la propia organización y su motivación e implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque sobre los procesos
Los resultados deseados se alcanzan más eficaz y eficientemente cuando las actividades y los recursos implicados se gestionan como un proceso.
5. Gestión sistémica
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema único contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización para alcanzar sus objetivos.
6. La mejora continua
La mejora continua en el desempeño global de la organización debería ser un objetivo estratégico permanente de toda organización. Existen diversos modelos de mejora continua, siendo el más conocido el ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Revisar-Actuar) de E. Deming.
7. Toma de decisiones objetiva y basada en datos reales
Las decisiones efectivas deberían basarse en el análisis de los datos reales y en información fidedigna.
8. Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores y subcontratistas