tengo que hacer una entrevista sobre sherlock holmes a una escritora que no sabe mucho del tema, ¿alguien me puede dar ideas para preguntarle?
Respuestas
Explicación:
1. Cuéntame cómo te fue la última vez que… (problema, aquello que tu idea puede solucionar)
Esta es la parte que más tiempo ha de llevarte. Tienes que escuchar mucho sobre las cosas que son especialmente complicadas para el cliente. Profundiza, haz más preguntas hasta llegar a la raíz.
2. ¿Cuál fue la parte más difícil?
Intenta que te detalle al máximo, descubre qué es lo que no funcionó, si dependía de él mismo o de otras personas, de la herramienta que estuviera utilizando, etc.
3. ¿Por qué te resultó tan difícil?
Aunque puede sonar extraña y algo forzada, esta pregunta es es muy importante, no puedes omitirla: si tomas nota de ella luego podrás apoyarte en ella para tus mensajes de captación de clientes, cuando estés ofreciendo tu producto o solución: “¿Te preocupa que ….?”
4. ¿Cómo lo estás resolviendo ahora?
Si el cliente te dice que no está haciendo nada, entonces no es un verdadero problema para él, y tampoco estará dispuesto en el futuro a gastar dinero en tu solución. Debes encontrar un problema al que haya intentado dar solución de diferentes formas y no haya conseguido dar con una solución perfecta, ahí está tu hueco. Si te dice todas las cosas que ha hecho hasta ahora para solucionarlo, pasa a la siguiente pregunta:
5. ¿Por qué esa solución/soluciones no han funcionado del todo?
Repite este ciclo de preguntas hasta tres veces (“cuéntame otra ocasión en la que tuvieras problemas para….”) para llegar a la raíz del problema y a la emoción clave.