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Explicación:
Hoy en día el comercio electrónico a crecido bastante, afectando los elementos del servicio al cliente, tales como el tiempo de respuesta, la variedad de productos, la disponibilidad, la experiencia del cliente, el tiempo para llegar al mercado, la visibilidad y la retornabilidad. También factores como ventas directas y la habilidad de ofrecer precios flexibles que ayudan al comercio electrónico, esto de alguna manera, afecta positivamente al cliente ya que este puede hacer sus compras desde su casa haciendo la mejor selección de su producto tras una conexión a Internet.
Por el lado de los costos, el comercio electrónico afecta los costos del inventario, instalaciones, transporte e información. Es importante observar que el impacto en cada caso no es necesariamente positivo.
Un ejemplo lo podemos mirar en la industria de las computadoras personales en general, y Dell en particular, han utilizado de manera efectiva el comercio electrónico para mejorar el desempeño de las redes de la cadena de suministro.