Respuestas
Explicación
Para lograr una visión, en conjunto, que nos permita tener presente todo lo que es vital y
lo que no lo es, resulta necesario realizar una clasificación. Ésta se hará de acuerdo a la
importancia estratégica para la calidad, dividiendo los procesos en tres niveles: procesos
estratégicos, procesos operativos o claves y procesos de soporte.
1.Los Procesos Estratégicos: son aquéllos que mantienen y despliegan las políticas y
estrategias de la Unidad o Servicio. Proporcionan directrices y límites de actuación, al resto de
los procesos. Ejemplos: comunicación interna, comunicación con los clientes, marketing, revisión
del sistema, planificación estratégica,…
2.Los Procesos Operativos o Claves: son aquéllos que justifican la existencia de la Unidad
o Servicio. Están directamente ligados a los servicios que se prestan y orientados a los
clientes/usuarios y a los requisitos. En general, suelen intervenir varias áreas funcionales en su
ejecución y son los que pueden conllevar los mayores recursos. Ejemplo de la Unidad Técnica
de Calidad: el proceso de formación de Comités de Autoevaluación para los distintos procesos
de evaluación. Ejemplo de una Secretaria: el proceso de matriculación del alumno.
3.Los Procesos de Soporte: son aquéllos que sirven de apoyo a los procesos clave. Sin
ellos, no serían posibles los procesos clave ni los estratégicos. Estos procesos son, en muchos