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El factor clave en la selección del método de resolución de conflictos más apropiado es definir la verdadera causa del conflicto.
Conflictos legales son raramente el origen de la controversia. A menudo la causa del conflicto es de naturaleza comercial, técnica o personal.
Posibles causas de un conflicto son, p. ej.:
Deterioración de las comunicaciones
Falta de aprecio y respeto
Cambio de las circunstancias económicas y comerciales
Discrepancia de conceptos jurídicos / cambio en la ley
Problemas técnicos/productos defectuosos
Visiones discrepantes de los hechos subyacentes
Impacto de terceros/fuerza mayor
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