Respuestas
Respuesta:
1. OBJETIVO
Describir la metodología a seguir para la aplicación de acciones correctivas, preventivas y de mejora.
2. ALCANCE
Desde la identificación de la no conformidad hasta que se verifica la eficacia de la acción implementada.
3. RESPONSABLE
El responsable de la aplicación eficaz de este procedimiento es el Coordinador de Calidad
4. TERMINOS Y DEFINICIONES
Acción correctiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.
Acción preventiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.
Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
NTC ISO 9001: Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001:2000.
PQRS: Hace referencia a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, presentadas por, organizaciones sociales, beneficiarios o comunidad en general, ante la Administración Municipal.
Explicación: