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Características principales de las encuestas
Existen características que deben tenerse en cuenta a la hora de realizar una encuesta para lograr mayor efectividad:
Debe tener información demográfica suficiente
Esto permite analizar más adelante los resultados por segmentos más pequeños. Es importante identificar segmentos de interés al principio y luego, incluir algunas preguntas demográficas pertinentes.
Por ejemplo, código postal o región, tamaño de la empresa e industria, producto o servicio utilizado, o títulos de trabajo de los encuestados.
Focalización en un tema
Evitar las preguntas sin sentido o no pertinentes al tema. Si se están haciendo preguntas sobre el servicio, se debe evitar insertar preguntas sobre otros temas ya que esto hace que la encuesta parezca desfasada.
Se hacen preguntas claras
Hacer preguntas fáciles de entender evitando acrónimos, palabras técnicas, oraciones complejas y lenguaje ambiguo.
Definir términos, como “cloud computing” o “cloud”, que pueden significar cosas diferentes. Simplificar oraciones. Ser concreto.
Si una pregunta tiene dos partes, se dividen
Subdividir las preguntas de dos partes es importante debido a que, si los participantes están de acuerdo con una parte de la pregunta, pero no con la otra, sus respuestas no tendrán sentido.
Se permite responder “otras opciones”
Cuando no se aplica ninguna de las respuestas a las preguntas de opción múltiple, los encuestados seleccionarán cualquier respuesta.
Si se proporcionan opciones, como “otro”, “neutral” o “ninguno de los anteriores”, seguido de “por favor explique”, las respuestas serán más precisas. Y, los comentarios proporcionarán ideas inesperadas e informativas.
Secuenciación lógica de las preguntas
Cuando se hayan formulado las preguntas, es necesario comprobar si la secuencia de preguntas es lógica.
Si la encuesta pide pasar de la pregunta 9 a la pregunta 12, es necesario asegurarse de tener una pregunta 12 y de que la pregunta 12 siga lógicamente la pregunta 9.
En algunas encuestas se da un incentivo
Usar enfoques, como correo electrónico, llamadas telefónicas o correo directo, para invitar al grupo objetivo a participar en el estudio.
Asegurarse de que los participantes son comprensivos con el propósito de la encuesta o están interesados en los temas cubiertos en la encuesta. Proporcionar un incentivo o compartir algunos de los resultados.
Se promueve la confidencialidad
Utilizar los resultados como se ha prometido a los participantes. Si se acuerda que serán reportados los datos agregados, no revele los nombres de los participantes ni los nombres de las compañías.
Las prácticas engañosas dan a las compañías malas reputaciones y nublan futuras relaciones con los participantes.
Visualización y presentación de datos
Una característica final de una buena encuesta es aquella para la cual los resultados finales son reportados de tal manera que las partes interesadas inmediatamente “lo consiguen”.
Reportar resultados requiere palabras escritas, presentaciones orales y exhibiciones gráficas efectivas.
Varios tipos de encuestas
Las encuestas vienen en varias formas. Las encuestas estadísticas incluyen cuestionarios auto-administrados, encuestas por panel, encuestas telefónicas y encuestas de intercepción, todas ellas utilizadas en una variedad de industrias para capturar datos de manera fácil y económica.
Las encuestas cualitativas como grupos focales, entrevistas, observaciones y paneles de consenso permiten a los investigadores obtener una comprensión más profunda de la información que pueden obtener de un cuestionario auto-administrado.
En el aprendizaje y el desarrollo, los recursos humanos, la mejora del rendimiento y los campos de reuniones y eventos, los instrumentos de encuesta más comunes son:
Cuestionarios auto-administrados.
Encuestas.
Grupos de enfoque
Observaciones.