Respuestas
Respuesta:
A) EFECTIVIDAD.
El profesional está formado.
Los materiales y maquinas son adecuados.
Se hacen las operaciones que son correctas.
Los procedimientos son los idóneos.
B) EFICACIA CIENTÍFICO - TÉCNICA.
Es satisfactorio para el cliente.
La aceptación por parte del público es buena
El cliente lo percibe como adecuado.
El cliente está contento con los resultados.
C) EFICIENCIA.
Comprende los siguientes campos:
* SATISFACCIÓN DEL PROFESIONAL:
Remuneraciones y reconocimiento.
El trabajador es clave en la calidad.
Los profesionales contentos participan.
* SATISFACCIÓN PARA EL CLIENTE.
Tiene un precio adecuado.
Proporciona beneficios a la empresa.
Los profesionales utilizan el tiempo bien.
La relación costes - beneficios es buena.
* La CONTINUIDAD:
Cada profesional tiene que hacer bien su trabajo en beneficio de sus compañeros y del cliente externo.
Todos los trabajadores somos clientes a su vez de nuestros compañeros, esto se denomina SERVICIO AL CLIENTE INTERNO.
* ACCESIBILIDAD:
Geográfica. Un producto debe ser fácilmente lograble para el cliente en el ESPACIO.
Tiempo. En el TIEMPO.
Cultural. En cuestión de compresión CULTURAL.
Un producto que no llega al cliente no es capaz de proporcionar resultados.
CONSIDERACIONES ÉTICAS DEL SERVICIO DE CALIDAD.
No es posible un servicio de calidad que vaya en contra de los principios éticos de las personas. Las empresas deben promover y mantener una política de calidad basada en valores y principios éticos.