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El director de Operaciones de la empresa textil Custo, Pere Guirao, uno de los invitados,explicó que el multilingüismo «nace de forma natural» en su empresa. Los hermanos Custo y David Dalmau, propietarios de la compañía, siempre han estado abiertos a otros países y culturas y, desde el principio, impregnaron de internacionalización su negocio. En el momento en el que sus camisetas saltaron a la fama porque la actriz Julia Roberts las usaba en sus películas, empezó un despliegue de tiendas por Estados Unidos y otros países de Europa y América Latina. «Desde el inicio, la empresa trabaja comercialmente en todo el mundo y, por lo tanto, asumimos que tenemos que conocer la lengua y la cultura de los países donde nos establecemos», apunta Guirao. «Al principio, la gestión de las lenguas y la cultura era una necesidad comercial, pero, después, también se convierte en una necesidad productiva.» Para ir a producir en algunos determinados países o zonas, como China, Turquía o América Latina, entre otros, es mejor «ir acompañados de un socio que sea de allí», comentó Guirao.
Con relación a la importancia de la estrategia multilingüística de una empresa internacionalizada, la directora gerente y directora de calidad de la empresa de servicios lingüísticos CPLS, Tenesoya Pawlowsky, destacó que «la buena gestión de la diversidad lingüística y las relaciones culturales tiene que venir de arriba», refiriéndose al equipo directivo de la compañía. «Los directivos deben ser gente abierta, que acepte las diferencias culturales y de opiniones», ha añadido la presidenta de Clusterlingua. Tanto para las empresas que operan fuera como para las que se establecen aquí, Pawlowsky comentó que tiene que haber una figura que «haga de puente cultural, catalizador, para que no existan malentendidos entre la gente de culturas y lenguas diferentes». El estar preparado en esta gestión multilingüística y cultural, tanto internamente como externamente, «ahorra mucho tiempo y trabajo a la empresa» y, además, repercute «en el prestigio y la imagen de la compañía».
La comunicación interna de una empresa, entre trabajadores de países y culturas diferentes, puede significar un obstáculo y «una pérdida de tiempo y dinero», según la trabajadora de la empresa de productos de alta tecnología Agilent Technologies, Neus Flores. Para hacer frente a estas dificultades, las tecnologías son una alternativa viable para una comunicación eficiente. «En nuestra empresa utilizamos una plataforma de chat parecido a la de Facebook, Webex Connect, que nos ayuda a comunicarnos», explicó la graduada en periodismo digital a la UOC. «Una vez he enviado, mediante el chat, mi consulta de trabajo, puedo rentabilizar mi trabajo haciendo otras cosas.» Flores afirma que el correo electrónico es otra herramienta tecnológica que utilizan, en este caso, para enviar encuestas de satisfacción a los clientes. Después de ofrecer un servicio, envían un cuestionario y esto les permite saber si los clientes están contentos con la comunicación de la empresa. Ofrecer un servicio y una comunicación flexibles, adaptados al cliente, «es rentable para la empresa porque fideliza al cliente», concluye la ponente.