Respuestas
Respuesta:
1. Identifica el problema
Para saber lo que está pasando lo primero que debes hacer es escuchar.
No anticipes lo que tu cliente te quiere decir, no imagines lo que está pensando, no le cortes mientras él habla, no hagas gestos negativos con tu expresión facial o corporal.
2. Averigua el origen del problema
Recuerda que este sector digital queda muy lejos de la mayoría de los clientes, ya incluso desde un punto de vista conceptual.
3. Identifica desde cuándo existe la discrepancia con el cliente
Conocer este dato temporal nos indica lo enquistados que pueden estar los problemas con clientes.
Si es reciente será más fácil de gestionar que si lleva tiempo en la cabeza de nuestro interlocutor.
4 Resalta aspectos positivos
Ante todo, no niegues la evidencia ni la realidad.
Si los informes de resultados dicen que la Estrategia de Social Media que has diseñado no alcanza los objetivos, no lo disfraces ni lo niegues.
Explicación:
Espero que te ayude :D