Question

que caracteristicas tiene punto de partida??​

Answer 1

tener en cuenta es el desarrollo explosivo de las TIC, que ha ocasionado un fuerte impacto en la forma en la que las empresas proporcionan valor a sus clientes. Las nuevas tecnologías han proporcionado nuevos caminos para comprender a los clientes, para desarrollar ofertas más ajustadas a sus deseos, para distribuir los productos de una forma más eficiente y para comunicarse de forma más efectiva con grupos o personas. En este contexto, tiene suma importancia la información extraída a través de potentes bases de datos por parte de los directivos de marketing de los deseos específicos de los clientes por medio del eWom.

Otro factor importante a tener en cuenta sería la credibilidad del eWom, que se define como el grado en que se percibe una recomendación o análisis/comentario de un producto como creíble, verdadero, o realizable. Wathern y Burkell señalaron que un paso clave en el proceso del mensaje de persuasión es el juicio que haga el receptor de la credibilidad del mensaje. Por ello, un lector que piense que la revisión recibida es creíble tendrá una mayor confianza adoptando los comentarios eWOM y utilizándolos para tomar decisiones de compra. Varios estudios han demostrado la relación entre la credibilidad de la información y la adopción de ésta. Un ejemplo empírico es el estudio de McKnight y Kacmar, que demostraron el efecto positivo de la credibilidad de la información percibida del receptor para aceptar la información de una Web