Consideras que el estudio de la identidad, los grupos sociales y la tolerancia te ayudo a ver estos temas de forma diferente ? Explica
Respuestas
Respuesta:
Explicación:
o no responder de forma adecuada a la demanda. Esto supone, a veces, verse envuelto
en situaciones irresolubles o indeseables, por lo que hubiera sido más fácil decir NO
desde un principio.
Ahora bien, cómo decir NO de forma asertiva:
1º.- Dígalo de manera directa, sin dar excusas ni ofrecer explicaciones y siempre que
pueda plantee alternativas.
2º.- Recuerde los tres pasos básicos hacia la asertividad e introduzca el NO en el
segundo de ellos.
Por ejemplo, "Entiendo tu problema, sin embargo, no está en mis manos poder
ayudarte. Ahora bien, yo creo que este tema, tal vez, te lo podrían resolver en
personal".
Otro ejemplo más, "Entiendo que estés bastante ocupado y necesites mi ayuda, no
obstante, me es imposible porque yo estoy en tu misma situación. Cuando acabe lo que
tengo que hacer podré ayudarte".
AFRONTAR LAS CRÍTICAS
Se trata de afrontar, de forma constructiva, las críticas. Para ello, se pueden dar los
siguientes pasos:
1º.- Pida detalles. Ello le permitirá saber cuáles son las objeciones de su interlocutor.
Pedir detalles es sencillo, lo único que tiene que hacer es formular preguntas destinadas
a descubrir: el quién, el qué, el cuándo, el dónde, el por qué y el cómo. Ejemplos: ¿Con
quién fui desagradable?, ¿qué entiendes por desagradable?, ¿cuándo estuve
BLOQUE I. Tema 3: LOS GRUPOS
Ana Cano Ramírez.
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desagradable?, ¿dónde me comporté de forma
desagradable?, ¿por qué crees que estuve desagradable?,
¿cómo actúo cuando dices que estoy desagradable?
2º.- Coincida con la crítica. Para ello debe escuchar con
ánimo no defensivo a sus críticos. En ocasiones, estimará
que gran parte de lo que le han dicho es verdad (coincidir
con lo verdadero de la crítica). O que es probable que
pueda ser verdad en el futuro o en otras situaciones (coincidir con la posibilidad de que
sea verdad). O que en casos distintos al suyo puede ser verdad (coincidir con el
principio latente en la crítica). Recuerde que siempre será más efectivo coincidir con la
crítica, aunque sea de forma parcial.
Ejemplo 1: Coincidimos con el crítico porque lo que dice es cierto. Crítica: Siempre
estás a la defensiva. Respuesta: Es verdad que últimamente estoy a la defensiva, sin
embargo, no siempre estoy así.
Ejemplo 2: Coincidimos con nuestro crítico porque lo que dice es probable que sea
cierto en el futuro o en otras ocasiones. Crítica: No puedes hablarle a la gente así, hablas
como si tu opinión fuera la única válida. Respuesta: Puede que alguna vez haya hablado
o hable así, de forma imperativa. Sin embargo, no es mi manera de hablar.
Ejemplo 3: Coincidimos con nuestro crítico porque lo que dice puede ser verdad en
casos distintos al nuestro. Crítica: Todos los policías son unos chulos. Tienes razón.
Que los policías sean unos chulos no le hace bien a nadie. Sin embargo, yo no soy un
chulo, si alguna vez lo fuera, mis compañeros me lo recriminarían o mis superiores
tomarían las medidas oportunas.