Respuestas
Respuesta:
el piso lo trapea cuando ella mueve la chapa el piso lo trapea, trapea, trapea
Por eso, algunos consejos le pueden servir:
Capacitar al personal en esta área de forma constante; no basta una sola charla sobre el tema.
Efectuar evaluaciones constantes y/o estudios de percepción de servicio.
Realizar el “Comprador incógnito” para generar control y motivación al mismo tiempo.
Servicio a domicilio (infaltable)
Dar la milla extra. Evitar el “no se puede”; buscar respuestas creativas.
Oras estrategias que le pueden servir para mejorar el servicio al cliente, que he recolectado y ejecutado, durante durante varios años, son las siguientes:
- Amar lo que uno hace.
- Resolver problemas siempre, no dejar para después.
- Ser vendedor de 24 horas (la tecnología de hoy ayuda montones).
- Generar curiosidad ante el cliente, expectativa.
- Ofrezca una experiencia, no el producto mismo (aunque sea un servicio).
- Vender más en menos tiempo; el cliente lo agradece.
- Estudiar al cliente (costumbres, hábitos, cultura en general).
- Aprender a ceder: quién no lo hace, no es negociador.
- Paciencia (hoy significa sumar inteligencia emocional).
- Ser transparente con los sentimientos en la negociación.
- . Analizar resultados.
- Siga, aunque le vaya mal, pues en cualquier momento viene la recompensa.
- . Hacer que cada explicación sea un cierre de ventas.
- Tener un buen manejo de objeciones.
Empatía, paciencia y constancia. Algunos clientes estarán furiosos. Otros harán muchas preguntas. Otros serán muy conversadores. Debes saber cómo lidiar con todos estos tipos de clientes y brindarles el mismo nivel de servicio todo el tiempo.