Respuestas
Respuesta:Objeto del Modelo
El Modelo Integral de Servicio al Ciudadano y Grupos de Valor del Sector Administrativo de Salud y Protección
Social tiene como objetivo principal:
Contribuir a la satisfacción de las necesidades de los ciudadanos en la cadena de valor del servicio, respondiendo
activa y efectivamente a sus derechos y deberes, con un enfoque de humanización y excelencia de la gestión, a
partir de la coordinación colaborativa del Sector Administrativo de Salud y Protección Social y la ciudadanía para
construir valor público.
Objetivos específicos:
1. Lograr entendimientos en conceptos, lenguaje, objetivos comunes, optimización de recursos, formas de
intervención y fortalecimiento de la comunicación interinstitucional, entre otros.
2. Facilitar intervenciones articuladas y coordinadas del Sector Administrativo de Salud y Protección Social
en la implementación del modelo, para mejorar la gestión y desempeño con valores para resultados con
un enfoque de humanización y de eficiencia administrativa.
3. Implementar la coordinación horizontal entre los actores del servicio sectorial para investigar, analizar,
proponer, concertar, desarrollar y evaluar acciones de manera participativa y colaborativa.
4. Establecer y fortalecer el equipo de trabajo sectorial de servicio al ciudadano basado en la solidaridad,
apoyo mutuo, transparencia, participación y la colaboración abierta.
5. Identificar las necesidades institucionales y del sector en servicio al ciudadano para proponer
alternativas de respuesta y acciones conjuntas colaborativas.
6. Orientar la implementación del MISC basado en estándares y/o lineamientos de excelencia/calidad del
servicio que inciden en la percepción de los pacientes, familias, ciudadanos y grupos de valor para lograr
la máxima satisfacción frente al servicio que se presta y generar una experiencia memorable.
Explicación: