¿Cuál es la diferencia entre conflicto y problema?
¿Cuántas clases de conflictos hay? Resuma cada una
¿Cuáles son los siete pasos para solucionar un conflicto?
Crear un conflicto y aplicar los siete pasos mencionados en la pregunta anterior y dar una solución al mismo.
Respuestas
Respuesta:
las dos primeras
Explicación:
Conflictos latentes: son aquellos conflictos que existen pero las personas
implicadas no son conscientes de ellos.
Conflictos explícitos o manifiestos: aquellos conflictos que son aparentes y
reconocidos por las personas implicadas.
También podemos encontrar:
Conflictos intrapersonales: surgen en el interior de la persona, consigo
misma, están relacionados con los valores que posee o con cuestiones
personales y/o íntimas.
Conflictos interpersonales: aquellos que surgen entre dos personas por la
intervención de una tercera persona, una idea o por el interés en un bien que los
dos aspiran, es decir, por algo que los dos quieren.
Conflictos intragrupales: se desarrollan enfrentamientos entre diferentes
subgrupos dentro de un grupo mayor.
Conflictos intergrupales: nos referimos a aquellos que tienen lugar entre
dos grupos definidos.
1. Escucha imparcialmente
Es importante que antes de tomar acciones sobre el conflicto escuches abiertamente las dos versiones de la historia. Recuerda que entre más información tengas, podrás tomar mejores decisiones.
2. Investiga
Una vez que hayas escuchado las dos versiones del problema emprende una pequeña investigación de tu parte. Es importante que no te dejes llevar por tus juicios personales y te fijes en todos los detalles que podrían amparar a una u otra de las partes del conflicto.
Si escuchas activamente a otros integrantes de tu grupo de trabajo, podrás afianzar tu liderazgo, tomando en cuenta la opinión de tu equipo.
3. Encuentra la raíz del problema
Trata de direccionar la investigación hacia la raíz del conflicto. Puede ser un problema pasajero o uno mucho más grande que involucre a más personal y que puede afectar a tu clima laboral. Es elemental que resuelvas el conflicto desde su origen.
4. Sé diplomático
Una vez que hayas encontrado la raíz del problema, empieza a tomar acción con prudencia. Evita estas situaciones:
-Reclamos en público (cualquier aclaración con el culpable debe ser hecha en privado)
-Generación de chismes (es mejor contar abiertamente el asunto al resto del personal)
Lectura adicional: 5 Formas efectivas para reducir los rumores en el trabajo
5. Acuerda una resolución
Un líder no impone sino que participa y guía a su equipo a encontrar soluciones. Asimismo, al momento de resolver un problema, discute las diferentes soluciones del inconveniente y decide lo mejor para el grupo.
6. No siempre debes participar de la solución
Aprende a quedarte al margen de aquellos conflictos que tu personal puede resolver por sí solo. Tomar distancia de los problemas del equipo también te va a ayudar a mirar las soluciones más objetivamente.
7. Analiza la personalidad de tus colaboradores
Es probable que hayas utilizado pruebas psicométricas en tu proceso de selección. Muchos profesionales de recursos humanos solo usan la información de estos tests para tomar una decisión de contratación, sin embargo sus beneficios aparecen durante toda la trayectoria del empleado. Vuelve a revisar los tests psicométricos de las personas que tienen un conflicto y analiza sus diferencias en rasgos de personalidad. Entender dichas diferencias puede alumbrar tu juicio y aclarar por qué se está dando un