Respuestas
Respuesta:
Identificar si el conflicto surge por incompatibilidad de personalidades o por situaciones de trabajo.
Anteponer al conflicto los valores y las políticas de la empresa
Reconocer que el conflicto existe, saber escuchar y proponer la “resolución de problema” utilizando una estrategia colaborativa de “Ganar-Ganar”
Escoger un formato para mediar conflictos: Solo con una parte o con ambos
Buscar la perspectiva de ambas partes, manteniendo una posición neutral o imparcial.
Manejar la discusión buscando ser justo con ambas partes.
Mantener la discusión orientada al problema no a la persona.
Explorar opciones enfocadas en intereses no en posiciones
Asegurar que ambas partes entiendan y apoyen la solución y establezca planes de acción y seguimiento.
La negociación colaborativa es la mejor forma para solucionar positivamente los conflictos en favor de las personas y de la empresa.