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Uno de los mayores problemas que se presentan, cuando se trata de diseñar estrategias es el hecho de que los personajes que hacen la planeación, entiendan que partes de la oferta total considera el cliente como lo que debe recibir. Por ejemplo, cuando compro algo, espero recibir el bien, su empaque, la rapidez en la transacción y la buena atención y amabilidad de los vendedores o solo la primera.
Dejar esto a la malicia indígena de los empleados, hace perder la estandarización, la cual es muy útil cuando se tiene que trabajar un proceso. Muchas de las acciones planteadas desde el mercadeo deben tener esta categoría, en especial por la necesidad que se tiene de medir su efectividad.
La recomendación que se desprende de lo anteriormente escrito es que se debe medir que está esperando el cliente de mi negocio y hasta donde llegan los valores agregados que tienen el bien o el servicio y como lograr estandarizarlos.
Bienes, clientes, estrategias, planeación