PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Si visitó alguna cadena de comida rápida tipo Kentucky Fried Chicken, McDonald’s o Starbucks, quizás recuerde que los empleados siguen un patrón de diálogo con el cliente, desde el saludo, la solicitud, la confirmación del pedido, el ofrecimiento de alguna oferta y la despedida. Esto es parte de los protocolos de atención que utilizan estas empresas para lograr una calidad estándar del servicio a sus clientes, lo cual es parte de las franquicias. ¿Se imagina cómo podría ser la calidad del servicio en estas cadenas de comida rápida si no se utilizaran protocolos y se dejara la atención al cliente al sentido común, humor, experiencia o actitud de cada uno de sus trabajadores? Algunos detractores piensan que utilizar protocolos de atención puede ser una pérdida de tiempo; sin embargo, si estos son bien utilizados, pueden ayudar a reducir los errores en la prestación del servicio. Por ejemplo, unos segundos para confirmar el pedido de un cliente pueden evitar que este lo devuelva porque el mozo le trajo una cosa por otra. En el caso de los bancos, como parte de la aplicación del Protocolo de Atención al Cliente, la confirmación de los datos o solicitud del cliente en ventanilla puede reducir o eliminar los extornos (operaciones erróneas que se tienen que corregir), además de asegurar la calidad en la atención al cliente.
En ese contexto se recomienda aplicar paso a paso el siguiente protocolo de atención al cliente:
1. SALUDE: Mire al cliente y sonría. Frase sugerida: “Buenos días / buenas tardes”.
2. CONSULTE: Identifique la necesidad del cliente. Frase sugerida: “¿En qué le puedo ayudar?, ¿en qué le puedo servir?”.
3. CONFIRME: Repita lo entendido y confirme. Frase sugerida: “(Después de repetir) ¿Es correcto?”.
4. VERIFIQUE: Verifique la exactitud de los datos dudosos. Frase sugerida: “¿Me puede deletrear su nombre/DNI/cuenta…, por favor?” (Mire al cliente mientras le habla).
5. OFERTE MÁS SERVICIOS: Oferte más servicios o productos del banco. Frase sugerida: “¿Le puedo ayudar en algo más?”. [Este momento es adecuado para ofrecer al cliente información promocional sobre los productos del banco] Ejemplo: “¿Sabe que ya califica para un préstamo hipotecario?”.
6. DESPÍDASE: Mire al cliente y sonría. Frase sugerida: “Gracias por venir al banco, que tenga un buen día”. Frase (Si es un cliente recurrente): “Gracias Sr. /a. (apellido paterno), que tenga buen día”.

Por ello, se invita a todos los trabajadores del Banco a aplicar el Protocolo de Atención al Cliente, según corresponda, y de esa manera colaborar para que la atención al cliente interno y externo del Banco mejore y, en consecuencia, la imagen institucional.
Del Banco de la Nación: “La calidad de servicio y los protocolos de atención
cuales son las ideas principales

Respuestas

Respuesta dada por: klebercercado1987

Respuesta:

por que es la primera vez que me puedo preguntar sobre estructuras y funcion de los sistema respiratorio y circulatorio de la bandera del ecuador

Respuesta dada por: amilyzamora5

Respuesta:

Hola

como estan

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