Respuestas
Respuesta:
Un operador/telefonista de una central deberiá tener: Buenas habilidades de comunicación, incluyendo un trato amable, servicial y paciente en la atención telefónica. La capacidad de mantener la calma cuando la centralita está ocupada. Una voz clara y buenas habilidades para escuchar.
Respuesta:
-Un operador/telefonista de una centralita deberá tener:
Buenas habilidades de comunicación, incluyendo un trato amable, servicial y paciente en la atención telefónica.
La capacidad de mantener la calma cuando la centralita está ocupada.
Una voz clara y buenas habilidades para escuchar.
La capacidad de utilizar su propia iniciativa para encontrar el miembro del personal adecuado para la persona que llama.
Una actitud profesional pero firme con las personas que llaman y se muestran impacientes y agresivas.
La capacidad de trabajar en equipo y por cuenta propia.
Habilidades básicas de mecanografía.
La capacidad de utilizar equipamientos de oficina estándar, tales como fotocopiadoras.
Si también desempeña funciones de recepción, deberá tener una apariencia elegante.
-Entre sus tareas se encuentran la de recibir las llamadas entrantes tanto del exterior como del interior y dar paso su destinatario mediante la inserción de clavijas en el clavijero o pulsando teclas si se trata de centralitas electrónicas. La telefonista puede tomar, anotar y transmitir mensajes, comunicar la disponibilidad o no del interlocutor y proporcionar otra información relacionada.
Su trabajo puede compaginarse con otras labores de índole administrativa como archivar documentación, ensobrar o enviar correo o pasar informes a máquina.