¿Qué acciones tomaría usted para que su empresa vuelva a tener ventas significativas? AYUDAAAAAAA SOSOSOSOSOSOSOSOOSOSOSOSOSOSO :(
Respuestas
Respuesta:1) Examina los motivos de la pérdida de clientes
Un estudio de Harvard Business Review reveló que las compañías pierden en promedio la mitad de sus clientes cada 5 años y lo alarmante, es que la mayoría de empresas no tienen idea del porqué están perdiendo sus clientes.
Por lo tanto, es vital crear procesos para registrar los motivos de la perdida. Más del 70% de las empresas no tienen procesos establecidos para identificar a los clientes que han desertado.
Cualquier decisión de negocio debe estar basada en hechos y conocimiento, no es posible mejorar si no se conocen las causas de los fallos. Cuando un cliente deja una empresa, siempre existirá un ‘’Porqué’’ (precio, atención al cliente, fallos en el producto, fallos en el servicio, equivocaciones humanas, etc.) Documentar y analizar estos errores va a generar una ventaja competitiva ante los competidores.
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2) Califica y Segmenta a los clientes perdidos
Se trata de optimizar y hacer el proceso de recuperación lo más eficiente posible. No todos los clientes perdidos se podrán recuperar, por lo que es necesario (para ahorrar tiempo y dinero) que las empresas se enfoquen principalmente en las personas cuyo comportamiento anterior, sugiere una predisposición a volver, es decir, filtrar los clientes, segmentar los que tienen más probabilidad de regresar y los que no.
Un estudio realizado a 53.000 clientes que han abandonado una empresa indica:
los clientes que han referido a otros, que nunca se han quejado o que han tenido quejas que se resolvieron satisfactoriamente son las mejores opciones.
Los clientes que se han ido por más de 1 motivo, son los más difíciles de recuperar.
Para esto es necesario lo comentado en el primer punto, establecer procesos donde se registre el historial de un cliente y luego examinar los motivos de su salida.
3) Refuerza la Atención al Cliente
Esto es casi obligatorio antes de realizar cualquier acción para recuperar a los clientes perdidos. Según la consultora Shoppers Consulting la principal causa de la pérdida de clientes (68%) se debe a una mala atención y se establece que la clave para mejorar, está en la satisfacción y la formación del personal.
El engagement de los empleados con la empresa es vital. Tener empleados contentos, motivados e identificados con la organización está directamente relacionado con su desempeño y la atención que prestarán. Es necesario que las empresas se enfoquen en la preparación y motivación de sus empleados.
Existen soluciones efectivas y fáciles de implementar, por ejemplo, nuestra app Atrivity, permite hacer la formación e inducción de todos los empleados a través de un juego de preguntas y respuestas, impulsando el aprendizaje de los contenidos de la organización. Resultando en empleados más capacitados, comprometidos y motivados
Explicación:
Respuesta:
Aquí te dejo una lista:
Estrategias para tener ventas significativas:
Cultiva la relación con tus clientes
Agrega valor a tu oferta.
Personaliza, personaliza, personaliza.
Crea un lazo personal.
Innova tu servicio constantemente
Investiga y vencerás.
La experiencia termina cuando el cliente regresa.
Estrategias para que un cliente regrese:
Ofrecer un producto de buena calidad.
Ofrecer un buen servicio al cliente.
Superar las expectativas del cliente.
Mantener comunicación con el cliente.
Brindar servicios de postventa.
Hacer que el cliente nos siga en redes sociales.
Hacer que el cliente se suscriba a nuestro boletín electrónico.
Espero que te ayude