Respuestas
Respuesta:
Elementos de un plan de mejora
Un plan de mejora debe fijar unos objetivos, diseñar unas actuaciones, nombrar unos
responsables de cada actuación, disponer recursos para llevar a efecto la medida, prever
un procedimiento o método de trabajo, establecer un calendario y, aspecto muy importante,
tener previsto un sistema para comprobar si se ha cumplido cada objetivo, es decir, debe
establecer unos indicadores.
• Objetivos:
Aquello que se desea alcanzar en un tiempo determinado. Suelen expresarse
mediante un verbo en infinitivo. ISO 9001:2000 demanda, además, que los
objetivos establecidos sean medibles.
• Actuaciones:
Acciones concretas que deben realizarse para alcanzar el objetivo. Cada objetivo
puede concretarse en una o más actuaciones. Por ejemplo, si el objetivo es
desarrollar en todas las áreas la competencia de “Aprender a aprender”, habrá que
pergeñar algún tipo de actividad para ese fin, por ejemplo: analizar en dos
reuniones de Departamento o Ciclo un documento y proponer acciones concretas
que llevar a cabo en esos organismos.
• Responsable:
Persona a la que se le encomienda la tarea de diseñar las actuaciones, ocuparse de su
seguimiento, vigilar el cumplimiento de los plazos, etc.
• Recursos:
Medios que se disponen para desarrollar una actuación. Puede tratarse de
documentación, normativas, bibliografía, esquemas de trabajo, etc.
• Procedimiento de trabajo:
Es la manera en que se va a desarrollar la actuación prevista. Debe especificar, por
ejemplo, en qué momentos se va a realizar esta actuación, qué metodología de trabajo
se va a seguir (trabajo individual, puesta en común, uso del correo electrónico…), etc.
• Calendario:
Precisa cuánto tiempo se va a dedicar a cada actuación o a cada fase de ella.
Puede incluir también momentos de seguimiento de las actuaciones.
• Indicadores:
Son medios para comprobar de forma objetiva si nos acercamos al objetivo
previsto y si las actuaciones se han desarrollado según lo previsto. Hay
indicadores de diferente tipo. Unos se refieren a cosas muy concretas como, por
ejemplo, entregar en plazo un documento con propuestas concretas. Otros se
expresan mediante un índice, por ejemplo, porcentaje de ejercicios de evaluación
que incluyen alguna pregunta de aplicación de lo aprendido. Todos estos
ejemplos tienen en común que la forma de expresar los indicadores debe
2
Objetivos Actuaciones Responsable Recursos Procedimiento
de trabajo
Calendario Indicadores
permitir constatar y comprobar su cumplimiento. Por el contrario, el del siguiente
ejemplo no es un buen indicador: “Incluir en los exámenes y controles preguntas
de aplicación de lo aprendido”. No es un indicador adecuado porque no nos
permite constatar si efectivamente se ha llevado a la práctica esta medida según
lo planificado; es un enunciado genérico y le falta concreción.
Explicación: