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En un conflicto uno de los elementos principales es el mediador, el cual cumple una función de ayuda a ambas partes, poniendose en una posición neutral y de escucha activa. Esto pasa porque su intención es solucionar el conflicto desde la justicia restaurativa, o sea, solucionar un problema restaurando el error y no castigando al culpable. Para esto es necesario que el mediador conozca las historias o sucesos contados desde ambas partes ,para que se base en eso a fin de buscar la solución más adecuada.
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