Question

¿Por qué es importante aprender a identificar los momentos de verdad y como se deben manejar?

Answer 1

Respuesta:

Momento de la Verdad es un episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la empresa y se crea una impresión sobre la calidad de su servicio, no necesariamente lo determina el contacto humano ya que la infraestructura, señalamientos, oficinas, etc., es también un momento de la verdad

Explicación: