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Medir resultados brinda información vital sobre el estado de una empresa al momento, al tiempo que sirve de punto de partida para determinar nuevos objetivos y estrategias para lograr alcanzarlos. El saber cómo es que se están comportando las diferentes áreas de una empresa es información valiosa en sí misma. Medir este índice ayuda a identificar si determinadas acciones -como promociones, inversiones en marketing, atención, cambios en la decoración de la tienda, etc. - están dando el resultado deseado, o sea, aumentando la conversión de potenciales clientes en clientes verdaderos.
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