Respuestas
Explicación:
En primer lugar no debemos entrar en pánico y por lo tanto debemos tener una mente clara y una actitud estoica. Así que aquí te dejamos unos consejos útiles que hemos aprendido a lo largo de nuestras aventuras. Claro, no los inventamos nosotros, ya estaban escritos y de allí fuimos poniéndolos en práctica con un poco de sazón nuestra.
Una vez empieces a ponerte en práctica, poco a poco le irás agarrando la onda y te verás como todo un profesional:
Turistas con discapacidad visual
Identifícate ante la persona.
En caso de ser necesario, pregunta si requiere ayuda.
Si requiere y ha aceptado la ayuda, ofrécele tu brazo para que la persona se agarre de ti.
Camina ligeramente delante de él y a un lado, pues tú eres su guía y la persona requiere seguir haciendo el barrido del bastón.
Comunícale si ves algunos obstáculos en el camino.
Despídete amablemente e indícale en dónde lo estás dejando.
Jamás se te ocurra hacer las bromas de ¿Adivina quién soy?. Es una gran falta de respeto.
Turistas con discapacidad fisica
Si la persona es usuario de silla de ruedas, en la medida que puedas siéntate a su nivel y de frente para conversar.
No toques su silla de ruedas si no te lo han solicitado o si desconoces su funcionamiento.
Si la persona es de movilidad reducida, camina a su paso sin pretender apurarlos.
Turistas con discapacidad auditiva
Sitúate frente a la persona y que tu rostro quede bien expuesto e iluminado para que puedan leer tus labios.
No grites para hablar.
Aprende lengua de señas. Sería lo ideal, pero ten en cuenta que las señas se diferencian según el país o región.
Siempre queda el último recurso: escribir lo que desean decirse.
Toma en cuenta que las personas con discapacidad auditiva, usualmente no escriben como nosotros. Por ejemplo, nosotros podemos escribir: ¡Se me olvidó!, ellos podrían escribir “esta olvidar”, por lo que debes tener paciencia, respeto e ir hilvanando las palabras.
Es incorrecto decir sordomudo, pues muchos pueden hablar.
Turistas con discapacidad intelectual
Tenga paciencia, sus reacciones son lentas.
No le haga sentir sus limitaciones.
Trate de incluirlo en las actividades y conversaciones.
Trátelo con normalidad.
Use lenguaje sencillo.
Y ahora te dejamos los consejos que hemos aprendido de nuestras experiencias:
Identifica a tu cliente por tipo de discapacidad.
Crea un cuestionario básico para conocer a tu cliente.
Crea un archivo que sea como tu biblia y ve clasificando los tipos de discapacidad.
Registra cómo vas desarrollando los tours: casos de éxito, y qué no repetir.
No tengas miedo a preguntar, pues es la mejor manera de conseguir la información necesaria para brindar un servicio de calidad.
De ser posible, habla directamente con la persona y no con sus acompañantes (siempre y cuando la persona esté en condiciones de tomar decisiones).
Lo demás es sentido común, respeto, amabilidad y paciencia.
Empieza a involucrarte con asociaciones de personas con discapacidad para que vayas aprendiendo de ellos y pierdas el miedo.
Hemos descubierto que la mayoría de las personas con discapacidad tiene un gran sentido del humor.
Recuerda que siempre es primero la persona y luego su discapacidad. De allí el termino correcto de Persona con Discapacidad. Ya no digas: cogito, mongol, pobrecito, etc. Es terrible e inaceptable referirse a una persona con esos adjetivos.
Tienes que estar convencido que el turismo para personas con discapacidad y adultos mayores es lo tuyo. Si no, sigue de largo y explora otras opciones.
Sobre todo debes disfrutar y sentir pasión por lo que haces.