Respuestas
Respuesta: Un empleado contento es un cliente contento. Esta ha sido una de las principales conclusiones a las que se llegó ayer durante el primer día de las Jornadas de Estudio del Grupo de Responsables de Formación y Desarrollo de Entidades Financieras y Aseguradoras (GREF), que se celebran entre ayer y hoy en el CaixaForum de Madrid. Y es que, aunque actualmente escuchamos mucho acerca de la experiencia de empleado, el employee journey o los eNPS, todavía no se ha profundizado mucho acerca de dichos conceptos.
Por este motivo, ayer se celebraron dos mesas de trabajo acerca de la experiencia de cliente y la experiencia de empleado, dos conceptos que están marcando el día a día de las organizaciones. Así, José María Chiarri, Director del Dpto. Gestión del Talento en Reale Seguros, fue el encargado de dirigir la mesa de trabajo sobre ‘Experiencia de Empleado’ en la que participaron Gonzalo de la Rosa, Director de RRHH en Cetelem; Mª Eugenia Muguerza, Directora de Talento en Liberty Seguros; Lina Guerrero, Directora de Talento, Desarrollo y Selección Corporativo en Sanitas y Nerea Ruiz de Gauna, Responsable del Programa Smile en Sanitas; y Gerardo López-Quesada, manager en Lukkap.