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La importancia de los grupos de interés en las organizaciones de cualquier sector
16/03/2016
El diálogo con los grupos de interés va tomando cada vez mayor importancia en las estrategias empresariales y organizativas. No hace demasiados años, solo se preguntaba al cliente por su nivel de satisfacción con el producto o servicio, sin tener en cuenta la perspectiva de los empleados. ¿Por qué es importante su opinión? Porque suelen ser los que tratan a diario con el cliente y saben mejor que nadie su grado de satisfacción o insatisfacción con el producto o servicio que ofrece la organización. Ahora se tiene una visión más amplia, acerca de quiénes son aquellos a los que llamamos partes interesadas o grupos de interés.