Respuestas
Respuesta:
1. LOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES 25
1.1. DERECHO A RECIBIR PRODUCTOS DE CALIDAD 27
1.2. LA GARANTÍA 33
1.2.1. Clases de garantía 35
1.2.1.1. La garantía legal 35
1.2.1.1.1. Del término de garantía legal 37
1.2.1.2. La garantía suplementaria 40
1.3.. ASPECTOS QUE COMPRENDE LA GARANTÍA 42
1.4. RESPONSABILIDAD 58
1.4.1. Desarrollo 58
1.4.2. Responsables 60
1.4.3. Responsabilidad especial 62
1.4.3.1. la responsabilidad objetiva 64
1.4.3.2. La responsabilidad solidaria 65
1.4.4. Elementos de la responsabilidad 67
1.4.4.1. Causales de exoneración de responsabilidad 69
CONCLUSIONES 72
BIBLIOGRAFÍA 74
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN COLOMBIA
2. LA SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS DE
CONSUMO EN EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR 77
2.1. LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES
FRENTE A LOS RIESGOS PARA SU SALUD Y SEGURIDAD 78
2.2. LA DEFINICIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO
EN COLOMBIA 83
2.3. LA RESPONSABILIDAD DE LOS EMPRESARIOS
POR LA SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS DE CONSUMO 98
REFERENCIAS 126
3. LA INFORMACIÓN EN EL RÉGIMEN DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 129
• La información como Principio General en la
Ley 1480 de 2011. 133
• Derecho del consumidor a recibir información. 135
• La información como deber del consumidor. 139
3.1. LA OBLIGACIÓN GENERAL DE SUMINISTRAR
INFORMACIÓN POR PARTE DE PRODUCTORES Y
PROVEEDORES 143
3.1.1. Sujetos obligados a suministrar información 144
3.1.2. Características de la información 147
3.1.3. Información mínima 152
3.1.4. La responsabilidad por la inadecuada o insuficiente información 159
3.1.5. Información de productos nocivos 161
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN COLOMBIA
3.1.6. Información sobre el precio de los productos 163
3.1.6.1. Información en pesos colombianos 164
3.1.6.2. Información del precio total del producto 166
3.1.6.3. Información visual del precio 167
3.1.6.4. El consumidor solo estará obligado a pagar
el precio anunciado 169
3.1.6.5. Indicación del Precio por Unidad de Medida (PUM) 171
3.1.6.6. Obligación de informar sobre la propina 174
3.1.7. Información suministrada a niños, niñas y
adolescentes en su calidad de consumidores 177
3.2. OBLIGACIONES ESPECIALES DE INFORMACIÓN
EN EL RÉGIMEN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 183
3.2.1. Obligaciones especiales de información en
algunas situaciones contractuales particulares 183
3.2.1.1. En operaciones mediante sistemas de financiación 183
3.2.1.2. En ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia 193
3.2.1.3. En la comercialización de bienes y servicios
a través del comercio electrónico 198
3.2.2. Obligaciones especiales de información en
relación con algunos productos en particular 213
3.2.2.1. Refrigeradores y congeladores de uso doméstico 214
3.2.2.2. Equipos reproductores de sonido 215
3.2.2.3. Aparatos receptores de Televisión Digital Terrestre215
3.2.2.4. Espectáculos públicos 219
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN COLOMBIA
3.2.2.5. Comercialización de leche y de productos
elaborados a base de lactosueros rehidratados u
otros compuestos similares 222
3.2.2.6. Bienes inmuebles destinados a vivienda 223
3.2.2.7. Comercialización de bienes y servicios mediante mecanismos alternativos de venta tales
como bonos de compra, certificados o tarjetas regalo 225
4. DESCENTRALIZACIÓN Y DEMOCRATIZACIÓN
DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN DE
CONSULTAS 227
4.1. LA ARMONIZACIÓN DE LOS CANALES
CONVENCIONALES Y ALTERNATIVOS DE ATENCIÓN
AL USUARIO 229
4.2. EL APORTE DE LA RED NACIONAL DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR RNPC 233
4.2.1. Estrategias y proyectos 234
4.2.1.1. Casas del Consumidor 235
4.2.1.2. Rutas del Consumidor 236
4.2.1.3. Consumóvil 237
4.2.1.4. Participación Ciudadana 237
4.2.1.5. Programa Consufondo 237
4.3. LO QUE DICEN LAS CIFRAS SOBRE LA
EVOLUCIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y
ATENCIÓN DE CONSULTAS EN LA SIC 238
4.4. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS CIUDADANOS 240
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN COLOMBIA
4.4.1. Derechos de petición 242
4.4.2. Buzón de contacto 242
4.4.3. Denuncias por corrupción 242
4.5.PARA LA VIGILANCIA Y CONTROL DE LA
GESTIÓN PÚBLICA 243
4.5.1. Audiencias públicas 243
4.5.2. Participación ciudadana en la planeación estratégica 244
4.6. PARTICIPACIÓN CIUDADANA 244
4.6.1. Espacios virtuales de participación 246
4.6.2. Redes sociales 247
4.6.3. Espacios presenciales 247
4.6.3.1. SIC Móvil 247
4.6.3.2. Ligas de consumidores 248
Espero te haya servido
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