Respuestas
Respuesta:
Si te tomas el tiempo necesario para redactar buenas preguntas para tus encuestas, estarás bien encaminado para obtener las respuestas confiables que necesitas para alcanzar tus objetivos.
Lo primero que debes decidir es qué tipo de preguntas quieres usar.
No obstante, las decisiones no terminan aquí. También tendrás que determinar cómo formular tus preguntas.
Explicación:
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Paso 1: Busca antecedentes
Antes de que comiences a crear cualquier tipo pregunta para una encuesta, identifica los puntos de contacto que el cliente tiene con tu organización. Eso es todo. Una vez que identifiques esto tendrás una estructura definida para tu encuesta.
Paso 2: Ponte en los zapatos de tus encuestados
Una vez que tengas trazado el mapa del camino de tus clientes, pregúntate a ti mismo; si fueras tu cliente, ¿qué esperarías de la organización en cada etapa de la experiencia de compra?
Paso 3: Se claro y conciso
Haz que tus preguntas sean claras y directas. Y asegúrate de realizar tus preguntas una por una, no mezcles preguntas.
Te recomiendo leer la siguiente información: ¿Cómo escribir preguntas para encuestas?
Paso 4: No conduzcas a que los encuestados respondan algo en especifico
Las buenas encuestas tienen preguntas imparciales. Si quieres obtener retroalimentación de calidad de parte de tus encuestados, realiza buenas preguntas que también cuenten con buenas opciones de respuestas. No debes realizar preguntas que alienten a los encuestados a elegir una opción en especial, lo que necesitas es obtener respuestas honestas.