Question

Roberto Ramos es un colaborador que ingresa a trabajar a una compañía de venta de autos como vendedor. Él no tenía experiencia en ventas; sin embargo, tuvo la oportunidad de trabajar en este rubro. Roberto está rodeado de compañeros de trabajo que compiten entre sí para ganar clientes y mejores comisiones. El Gerente de la Empresa es una persona poco paciente y no tiene tolerancia, constantemente exige resultados y si no los obtiene se altera y lanza críticas destructivas hacia sus colaboradores. Desarrollo del caso (El problema) Ha transcurrido ya dos meses y hasta el momento Roberto no ha conseguido hacer ninguna venta, situación que tiene muy incómodo y molesto al Gerente. Constantemente es maltratado, recibe calificativos ofensivos, lo que origina que se bloquee y no entienda las indicaciones ni las comunicaciones de sus compañeros, se distrae con mucha facilidad, traspapela documentos confunde las cotizaciones, los precios, no explica los beneficios, ni los planes de pago a los clientes de manera adecuada. Cuando algún compañero de trabajo le pide que haga alguna gestión, él está escuchando música con sus audífonos y, por ende, no entiende lo que le piden. Últimamente, se le observa muy desmotivado, llega tarde y tiene algunas faltas. Un supervisor se acercó a conversar con Roberto y le preguntó qué le sucedía y que si continuaba así sería despedido. Roberto manifiesta a su supervisor que no entiende a su Gerente, que le habla muy rápido y no le explica lo que debe hacer de manera apropiada y que su estilo de comunicación es muy agresivo. Cierre del caso El supervisor decide conversar con el Gerente de la tienda para buscar la solución más adecuada a estos problemas de comunicación en el entorno laboral. ¿Cuál es el problema del caso? ¿Qué estilo de comunicación utiliza el Gerente? ¿Qué barreras de comunicación observas en este caso? ¿Qué soluciones propones al caso propuesto? ¿Qué harías tú si fueras Roberto?

Answer 1

Respuesta:

pregunta muy dificil

Explicación: