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Aproximadamente el 53% de las personas siente más confianza para hacer negocio con las empresas que puede contactar de forma directa por mensajería (Nielsen y Facebook). Por otro lado, más de 3400 millones de personas se conectan a internet durante 6 ½ horas al día (Nielsen). Este panorama exige que las organizaciones aprendan a cómo atender a un cliente mediante internet para así mantener su competitividad en una sociedad cada vez más digital.
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