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¿Cómo se pueden resolver los conflictos?
Define el problema usando un lenguaje libre de crítica.
Ten en cuenta que el conflicto presente (“X ha usado mis cosas sin preguntar”) puede camuflar un conflicto subyacente (“no me siento respetada por mi compañera”).
Define el problema usando un lenguaje libre de crítica.
El primero reto a superar cuando surge un conflicto es evitar la tentación de “actuar sin pensar”.
Es recomendable dejar que pase algo de tiempo para analizar la situación e intentar comprender lo que ha sucedido
Lo ideal es ver el comportamiento como problema, no a la persona como problema.
Cuando atribuimos el conflicto a una faceta personal, es común que adoptemos una actitud defensiva.
Así que no, no es una cuestión personal, sino una situación o problema a resolver.
A continuAción, se debe pensar en lo ocurrido de manera descriptiva, intentando evitar el lenguaje crítico.
Por ejemplo, si dos miembros de tu equipo están discutiendo, tú deberías plantearles la situación con un lenguaje neutral, que no cree ni buenos ni villanos, y que dé pie a una conversación racional.
Ten en cuenta que el conflicto presente (“X ha usado mis cosas sin preguntar”) puede camuflar un conflicto subyacente (“no me siento respetada por mi compañera”).
2 Describe objetivamente la perspectiva de cada persona.
Cuando trates de resolver un conflicto, evita tomar parte.
Incluso si tú tienes una fuerte opinión al respecto, mantente al margen.
Si no lO haces, tu posicionamiento afectará negativamente a tu imparcialidad y te restará eficacia como mediador.
Para poder ganarte la confianza de cada una de las partes, es necesario distinguir entre: “ver” el punto de vista de alguien y “estar de acuerdo” con ese punto de vista.
Es decir, practica la Empatía.
3 Separa las “Posiciones” de los “Intereses”.
Una vez que hayas expuesto la perspectiva de cada persona para que se sientan escuchados, el proceso tiene que desplazarse hacia la resolución del conflicto.
Tu objetivo en esta fase es conseguir que las partes pasen de su “posición” a su “interés”.
En el ámbito de la resolución de conflictos, estas palabras adquieren un significado ligeramente diferente.
La “posición” de una persona refleja su estado emocional y lo que él o ella siente.El “interés” de una persona es lo que esa persona necesita: su propio interés a corto o largo plazo.
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4 Identifica un objetivo positivo para ambas partes.
Ahora que has ayudado a las partes a identificar sus intereses, es el momento ideal para intentar avanzar hacia un objetivo común.
Esto implica la identificación de un interés compartido, que a veces va a ser el más mínimo denominador común.
5 Genera opciones y desarrolla un plan de acción específico.
Aquí, las partes en disputa comparten sus sugerencias.
En otras ocasiones se puede escoger una solución y aplicarla temporalmente, y evaluar la situación al cabo de un mes. Si la situación no ha mejorado, se puede optar por implementar la otra alternativa.
Ten en cuenta que cuando dos personas entran en conflicto en la clínica, no son las únicas afectadas.
El impacto que la disputa tiene sobre los demás compañeros y sobre el servicio que se ofrece al paciente también debe ser considerado.
servir con estos 5 pasos para resolver un conflicto
Los tres pasos para resolver un conflicto Son:
- Escoger en momento adecuado para hablar con la persona: consiste en propicia un ambiente acorde a la situación para no sentirse disperso o que los interrumpa.
- Establecer normas donde cada quien pueda expresarse indica su punto de vista: cada persona debe dejar da su opinión y tener empatía de la situación para llegar a una solución
- Establecer la solución entre las dos parte. esta solución deben esta de acuerdo las dos partes.
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