¿POR QUÉ CREES QUE ES IMPORTANTE EL EMPLEO DE LAS VENTAS CRUZADDAS EN TU PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO?
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para hacer comercio
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La especialista señala que lo ideal para un vendedor es realizar una venta cruzada porque va aumentar el volumen de productos que va comercializar, en pocas palabras va a vender más.
Helena Pinilla agrega que la venta cruzada es una gran oportunidad para fidelizar al cliente. “El hecho que un vendedor detecte todas las necesidades de un cliente y pueda ofrecerle varias soluciones hará que el cliente sienta que es importante y que puede confiar en tu negocio”, añade.
venta cruzada
La venta cruzada debe ser el ideal de resultado de todo vendedor. Foto: iStock Getty Images
Tipos de ventas cruzadas
Helena Pinilla nos explica que cada rubro de negocio tiene su propia tipología de venta cruzada, en la cual las habilidades del vendedor permiten complementar las necesidades de los clientes.
No obstante, se debe destacar las ventas consultivas donde las empresas venden proyectos completos, es decir son ventas cruzadas más complejas. Por ejemplo en el sector de la construcción no sólo se vende un producto se venden una serie de productos para poder lograr el desarrollo de un proyecto como es un edificio o una casa.
Consejos para hacer una venta cruzada
Helena Pinilla sostiene que la única manera de poder realizar ventas cruzadas es que el vendedor tenga un genuino interés por sus clientes. Es importante conocer y poder descubrir las necesidades del cliente. El vendedor no se puede quedar contento solamente con lo que le pide el cliente. Es importante que descubra por qué está en ese negocio el cliente.
“Si tu eres un vendedor que solamente escucha los pedidos del clientes, jamás vas a poder hacer venta cruzada. Es importante conversar con el cliente y conocerlo”, agrega la especialista.
En tal sentido aconseja a los vendedores, que en primer lugar, tengan una actitud que debe ser de interés por conocer las necesidades del cliente y que puedan relacionarse con ellos y darles consejos para sus compras.
En segundo lugar, el vendedor debe tener habilidad para poder hacer las preguntas adecuadas. Un buen vendedor hace preguntas abiertas no preguntas cerradas que tengan como respuesta un sí o un no.
Postventa
Es importante que todo vendedor, más allá de las políticas de la empresa, pueda hacerle un seguimiento de postventa a sus clientes. Se debe mantener un lazo personal con el cliente. De tal forma que tenga la confianza de acudir al vendedor cuando tenga una necesidad. Es de esta forma como un vendedor puede lograr fidelizar a un cliente.
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