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1-Define el problema usando un lenguaje libre de crítica. ...
2-Describe objetivamente la perspectiva de cada persona. ...
3-Separa las “Posiciones” de los “Intereses”. ...
4-Identifica un objetivo positivo para ambas partes. ...
5-Genera opciones y desarrolla un plan de acción específico.
Explicación: espero te sirva:)
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