Respuestas
Respuesta:
problema: estado de tensión o malestar que surge entre dos personas o más, porque tienen los mismo o contrarios, intereses, a lo que no encuentran una solución compatible con igualdad entre ellos. conflicto: una cuestión de difícil solución entre dos o más personas donde ambas tienen o creen tener la razón.
Explicación:
Respuesta:
Oposición o desacuerdo entre personas o cosas.
Para solucionar esos conflictos es necesario que tengas calma. Aprende a escuchar, valorar y entender al otro.
1. Escucha con atención.
Mantén siempre la calma y guarda silencio. Es importante que la otra persona sea escuchada. Para eso está haciendo tanto alboroto. Si tú escuchas con calma y atención, ella sola comenzará a bajar el tono de su voz.Habla cuando haya un poco de calma. Si te pregunta por qué no hablas, sólo le responde que la estás escuchando.
2. No interrumpas.
Deja que hable con libertad y que exprese toda la justificación del conflicto y el enojo contigo. Debes guardarle el beneficio de la duda, tal vez tenga razón y tú estás hablando antes de tiempo. Tu interlocutor quiere ser escuchado, demostrar su poder. Permíteselo. Hay personas que no encuentran los canales para hacerse valer y se sienten ofuscadas, por eso gritan.
3. Ponte en su lugar.
Piensa por qué está así. Tal vez su trabajo es muy estresante, o su vida no tiene el rumbo que quería. Piensa que te pasaría a ti si estuvieras así. Que comprendas a tu interlocutor te ayudará a entender mejor la situación y a resolverla mejor. No pierdas la calma.
4. Reafirma lo que tu interlocutor dice.
Cuando puedas hablar, dile lo que entendiste que te explicó. “Lo que tú me quieres decir es…” “Si, entiendo claramente que me quieres decir…” de esta manera, ella verá que si la estás escuchando. Y que le estás prestando toda la atención. Muchas veces es sólo eso lo que necesitan. Luego de llegar a un acuerdo sobre lo que el otro dice, tú puedes expresar tu opinión.
5. Admite que no tienes la razón si es el caso.
Admitir que te equivocaste frente a otros demuestra cuánta confianza tienes en ti. Muy pocos lo pueden hacer, tú debes intentarlo. Si ésta es la situación, terminarás el conflicto rápidamente y elevarás el concepto que todos tienen sobre ti. Si no estás seguro de que te equivocaste, pero te genera dudas díselo. “Sabes, es posible que tengas razón, ¿podemos revisarlo juntos?” Si no estás totalmente seguro no expongas tus argumentos. Esto demostrará que eres una persona confiable.
6. Visualiza a la otra persona en su mejor faceta.
Si conoces algún detalle de la vida personal de tu interlocutor, algo que le gusta hacer o algo lindo relacionado con él, trata de imaginártelo haciéndolo. Cada vez que piensas en él relaciónalo con eso. Así lograras hablarle a esa otra cara, porque te vas a dirigir a él en términos armoniosos y alegres. Trata que la cara más violenta no sea la que tienes presente, así podrás iniciar una conversación siempre en buenos términos.
Si consigues recordar estos pasos cuando estés comenzando un conflicto, seguro que lo resolverás eficientemente. Vas a terminarlos con mucha elegancia y podrás optimizar tu tiempo de forma muy efectiva.