1. ¿Cuáles son las etapas referidas a la captación de clientes en el canal físico? 2. ¿Cuáles son las etapas referidas a la captación de clientes en el canal web ? 3. ¿Cuál creo que es la mejor forma de retener o fidelizar clientes en mis inicios? 4. Es momento de redactar la hipótesis del bloque canales y seguir completando el lienzo del modelo de negocios Lean Canvas de tu proyecto de emprendimiento.
Respuestas
La captación de clientes generalmente suelen hacerse de manera offline y online. A medida de lo que la empresa amerite en el momento. Las etapas referidas a la captación de clientes en el canal físico es por medio de volantes, ventas no planeadas, presencia en ferias, centros comerciales, entre otros. Las que van referidas al canal web son promociones por redes sociales más que todo. Para fidelizar a un cliente se debe prestar un servicio de calidad que satisfazca necesidades del Target al que se dedique la empresa. El modelo Canva es un modelo de negocios apropiado para aplicar a cualquier tipo de emprendimiento para su mejor surgimiento.
1. Las Etapas referidas a la captación de clientes en el canal físico son:
- 1era etapa: atención.
- 2da etapa: interés.
- 3era etapa: decisión.
- 4ta etapa: acción.
Recuerda que el canal físico es el que utiliza lugares físicos y recursos humanos para llegar al cliente y ofrecer un producto. Un ejemplo de un canal físico es una tienda física donde se ofrezcan, por ejemplo, ropa deportiva. Es recomendable tener una tienda organizada y una buena atención al cliente para poder retener a tu cliente y que pueda efectuar la compra.
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2. Las etapas referidas a la captación de clientes en el canal web son:
- 1era fase: Cuando una persona visita tu tienda en línea.
- 2da fase: En tu pagina web puedes tener una planilla de registro donde el visitante pueda dejar sus datos.
- 3era fase: convierte a tus usuarios ocasionales en usuarios vinculados a tu tienda en línea. Mándales información relacionada a tu producto a través de los datos suministrados.
- 4ta fase: Cuando el visitante hace el pedido con su “carrito” virtual y lo compra realizando el pago, es un momento de éxito. Este momento nos indica que tuviste éxito.
Recordemos que el canal web son todos esos lugares digitales relacionados a un negocio, donde se ofrece información de interés de tu producto.
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3.Considero que la mejor forma de retener o fidelizar clientes en mis inicios es haciendo lo siguiente:
- Ofreciendo un producto de valor y diferente.
- Ofreciendo una excelente y agradable atención al cliente.
- Ofrecer descuentos y promociones.
- Dar varias opciones y variedades.
También debes asegurarte que tus clientes estén satisfechos y felices con su producto o servicio, para hacer esto asegúrate de mantener una buena comunicación con tu cliente. Ofrécele siempre tu ayuda y consejos.
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4. Para redactar la hipótesis del bloque canales y seguir completando el lienzo del modelo de negocios Lean Canvas de tu proyecto de emprendimiento debes hacerte las siguientes preguntas:
- ¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis productos?
- ¿Cuál es la mejor forma de captar y retener mis clientes?
Recordemos que el lienzo de modelo de negocios Canvas es una manera de representar y organizar todos los aspectos de importancia para elaborar un emprendimiento o negocio.
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