Respuestas
Respuesta:
1 Evitar interrupciones.
2 Establecer un clima de confianza.
3 Dirigir la entrevista.
4 Centrar la entrevista indicando cual es el objetivo.
5 Centrarse en los aspectos positivos del trabajo: no destacar preferentemente lo negativo.
Explicación:
Desarrollo de la entrevista
Dentro de esta fase, cabe diferenciar los siguientes hitos o momentos:
Introducción
Al iniciar la entrevista, el jefe deberá recordar al entrevistado la finalidad de la reunión, recalcando el papel de la misma como sistema de seguimiento permanente y como instrumento idóneo para la ayuda en su desarrollo personal y profesional, siempre en un sentido positivo.
El entrevistador tiene que hacerse preguntas tales como:
¿trata de que no exista tensión?
¿da la sensación de que no se trata de un mero trámite?
¿genera una actitud positiva?
¿predispone a que exista diálogo?
¿da la impresión de seguridad?
¿empieza destacando lo positivo?
¿recaba la información necesaria?
¿tiene en cuenta la opinión del entrevistado?
¿facilita información de retorno?
¿se centra esencialmente en la actuación?
¿se refiere a hechos y conductas concretas y observadas?
¿toma en consideración los sentimientos del entrevistado?
B. FASE EXPLOTARIA
Se trata aquí de descubrir las ideas e impresiones del entrevistado al objeto de comprobar, desde su punto de vista, cómo marcha su trabajo, cuáles han sido sus éxitos, cuáles las frustraciones y qué tipo de apoyos le harían falta.
A que la entrevista cumpla los objetivos que cabe esperar de ella, ayudará como ya se ha señalado:
Evitar interrupciones.
Establecer un clima de confianza.
Dirigir la entrevista.
Centrar la entrevista indicando cual es el objetivo.
Centrarse en los aspectos positivos del trabajo: no destacar preferentemente lo negativo.
Referirse a actuaciones y comportamientos, no a los rasgos de personalidad.
Ser concretos cuando se citen hechos, no generalizar un comportamiento insatisfactorio.
Antes de exponer su punto de vista, preguntarle al entrevistado sobre el suyo.
Si el colaborador valora su actuación de forma más favorable, preguntarle las razones.
No intentar conseguir lo imposible.
una experiencia o recuerdo agradable de una evaluación negativa.
inspirar confianza a una persona recelosa y desconfiada.
convertir a una persona agresiva en colaboradora.
hacer que una persona que está a la defensiva se critique a sí misma.
Algo también útil y recomendable es utilizar las llamadas preguntas abiertas como pueden ser, por ejemplo, las siguientes:
¿Cómo crees tú que ha sido tu desempeño a lo largo de este año?
¿Cuáles son tus puntos fuertes?
¿Qué te gusta hacer especialmente?
¿En qué crees tú que debes mejorar?
¿Cómo podría ayudarte yo a mejorar?
¿Qué objetivos te propones a medio plazo?
Uno de los factores que van a influir en que la entrevista sirva a los objetivos apuntados es, sin duda, la actitud que pueda tener a lo largo de la misma el jefe, quien deberá esforzarse por:
Mantener una atención selectiva, que le permita formular repreguntas y así ir respondiendo al guion de la entrevista.
Mantener el grado de empatía adecuado.
Evitar juicios prematuros.
Procurar no interrumpir el discurso del entrevistado.
C. FASE INFORMATIVA
Al entrevistado se le informará sobre el modo en que se percibe su rendimiento debiéndose transmitir de un modo claro, firme y objetivo, de manera desapasionada, constructiva y recalcando cuales han sido los logros reconociendo, así mismo, las dificultados y puntos de mejora.
Reconocer los logros y reforzar los comportamientos relacionados con los valores de la empresa;
terminar la entrevista haciendo un resumen de los temas tratados
recoger el contenido de la entrevista
No tener prisa.