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La mejor forma de evitar problemas consiste en estar bien informado sobre nuestros derechos y obligaciones con carácter previo al consumo de un producto o al uso de un servicio. Para ello, tenemos a nuestra disposición las Asociaciones de Consumidores, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor y las Delegaciones Territoriales del Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco. Para obtener información previa y para contactar con los organismos citados podemos dirigirnos al teléfono de atención al consumidor, el 900 600 500, de llamada gratuita.
Así mismo, es muy recomendable pedir, cuando corresponda, un presupuesto escrito y debidamente desglosado con anterioridad a la compra de un producto o a la prestación de un servicio. En todo caso, debemos pedir siempre el correspondiente justificante, contrato o factura de la operación realizada así como, en su caso, la garantía debidamente sellada. Conviene también que guardemos la publicidad del producto o establecimiento. Todos estos documentos debemos conservarlos durante un periodo de tiempo prudencial ya que pueden ser necesarios cuando exista algún problema y son fundamentales para poder reclamar.
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