Respuestas
Explicación:
Al iniciar la entrevista
Al principio de la entrevista se deben dedicar unos minutos para aclarar la razón
de la misma, aún cuando haya habido notificación previa.
Se le debe hacer ver al entrevistado la importancia que tiene su cooperación en la
realización de la auditoría.
Para obtener mejores resultados de la entrevista se deben realizar al comienzo
preguntas de carácter general, cuyas respuestas permitan una visión global del
tema tratado y se pueda tener la oportunidad de identificar el área o actividad en
la cual se sienta mas implicado el entrevistado.
Las entrevistas mas fáciles, que mejor se pueden preparar y realizar son las que
se llevan a cabo con personal de los niveles medios de las organizaciones. Sin
embargo, es necesario entrevistar también al personal de los niveles mas altos y
mas bajos.
El entrevistador debe conocer de antemano la terminología, modismos y
abreviaturas utilizadas en la organización.
Durante la entrevista
Se debe tener en cuenta que el entrevistado reaccionará tanto a la personalidad
del entrevistador, como al asunto que se discuta.
El entrevistado debe sentir que se le comprende y que no se le está juzgando, ni
criticando, para mantener su motivación en el objeto de la entrevista.
Las entrevistas deben centrarse en él o los temas previstos y reducirse al mínimo
los comentarios y conversaciones ajenas al mismo, en cuyo caso el entrevistador
debe dirigir la conversación, atrayendo al entrevistado al tema principal de ser
necesario.
No se debe apurar la respuesta, a veces es deseable y necesario darle un tiempo
razonable al entrevistado para que piense su respuesta.
Es conveniente limitar al máximo las interrupciones o distracciones, tanto extern